Vragen binnen de categorie Bestellen

  1. Belgacom: hoe te bestellen
  2. Proximus: hoe te bestellen
  3. Belgacom: hoe weet je of de bestelling in orde is?
  4. Proximus: hoe weet je of de bestelling in orde is?
  5. Proximus: garantie & bestellingen
  6. Belgacom: kun je als klant geweigerd worden?
  7. Proximus: kun je als klant geweigerd worden?
  8. Belgacom: zelf nummers kiezen
  9. Proximus: zelf nummers kiezen
  10. Belgacom: annuleren van uw bestelling
  11. Proximus: annuleren van uw bestelling

1 Belgacom: hoe te bestellen

Bestellen is zeer eenvoudig. U geeft per telefoon of per mail door wat u wenst en wij doen het nodige voor u. Een contract ondertekenen is niet nodig. Belgacom bevestigt de bestelling per welkomsbrief en indien materiaal gewenst (modem / decoder), wordt u dit geleverd door taxipost. De leveringsdatum wordt u door een Telecom Adviseur medegedeeld. Zie ook  bij Taxipost.

2 Proximus: hoe te bestellen

Bestellen is zeer eenvoudig. U geeft per telefoon of per mail door wat u wenst en wij bereiden het contract voor. Dit wordt u opgestuurd ter ondertekening samen met een nog niet geactiveerde SIM kaart. Na ontvangst getekend contract en kopie van identiteitskaart worden de aangevraagde diensten geactiveerd op uw SIM kaart en kunt u bellen / internetten volgens de gevraagde tarieven.  Let op, u dient meerderjarig te zijn om een contract te ondertekenen. In geval u minderjarig bent, dient de ouder / voogd te ondertekenen. Indien niet aan deze voorwaarden voldaan wordt, kan de SIM kaart niet geactiveerd worden.

3 Belgacom: hoe weet je of de bestelling in orde is?

uw Telecom Adviseur informeert u over de status van de bestelling tot het moment deze in orde is. Nadat u een brief heeft ontvangen van belgacom kunt u er 100% zeker van zijn dat de bestelling uitgevoerd is. Bij twijfel belt u naar het gratis nummer 0800 22 800 en kiest u één van de opties (die allemaal bij dezelfde operators uitkomen). In geval van Belgacom TV krijgt u ook een bevestigings SMS van Belgacom als het TV signaal actief is.

4 Proximus: hoe weet je of de bestelling in orde is?

Nadat u uw contract heeft opgestuurd wordt uw SIM kaart geactiveerd en kunt u de dag erna al bellen of surfen via uw mobiele internet formule.

5 Proximus: garantie & bestellingen

Met het materiaal in orginele verpakking, vergezeld van aankoopbewijs gaat u terug naar de winkel waar u de aankoop gedaan heeft. Een verkoper zal u verder helpen.

6 Belgacom: kun je als klant geweigerd worden?

Indien de Belgacom administatie vaststelt dat er nog onbetaalde facturen zijn, dan zal men vragen eerst de nodige betalingen te verrichten. Mocht de betaling ondertussen uitgevoerd zijn, dan kunnen we zonder problemen de bestelling behandelen en u verder helpen.

7 Proximus: kun je als klant geweigerd worden?

Proximus, Base, Telenet  en Mobistar raadplegen bij elke  aanvraag voor een mobil nummer het zogenaamde Preventel bestand (voor meer informatie klik hier: http://www.preventel.net/) om na te gaan of de aanvrager nog openstaande facturen heeft bij één van de operatoren. Mocht dit het geval blijken te zijn zijn dan kan een aanvraag geweigerd worden.

Klanten kunnen hun persoonlijke gegevens opvragen bij de vzw PREVENTEL, door een brief te sturen naar: Preventel VZW,  Uitbreidingstraat, 84 b3, 2600 Berchem.

Bent u van mening ten onrechte opgenomen te zijn in het PREVENTEL-bestand  dan kunt u zich wenden tot PREVENTEL om aan de hand van bewijsstukken duidelijk te maken dat men ten onrechte is opgenomen op de Preventel lijst. Van zodra blijkt dat er geen reden meer is om de u op de lijst te houden wordt u geïnformeerd en worden uw gegevens uit dit bestand zijn verwijderd.

8 Belgacom: zelf nummers kiezen

Helaas kunt u zelf niet uw nummers kiezen of uw oude nummer van voorheen hernemen. Nummers worden door genomen uit een poel. Wenst u persé een ‘mooi' nummer dan dient u hiervoor extra te betalen.

9 Proximus: zelf nummers kiezen

Helaas kunt u zelf niet uw nummers kiezen of uw oude nummer van voorheen hernemen. Nummers worden door genomen uit een poel. Wenst u persé een ‘mooi' nummer dan dient u hiervoor extra te betalen.

10 Belgacom: annuleren van uw bestelling

Om uw bestelling te annuleren belt u binnen de 7 dagen na ontvangst van de bevestigingsbrief naar Belgacom. Een operator van de klantendienst (0800 22 800) zal uw annulatie verwerken. Eventueel materiaal bezorgt u terug in een Belgacom verkoopspunt.

11 Proximus: annuleren van uw bestelling

Binnen de 7 dagen na de activering van uw simkaart stuurt u een aangetekend schrijven met een kopie van uw contract en een duidelijke vermelding van het simkaartnummer naar het volgende adres:

Proximus

CS/ADMIN
Vooruitgangstraat 55
1210 Brussel


In deze  brief vraagt u om een permanente deactivering van uw mobile telefoonnummer.  Proximus gebruikt de datum van de poststempel als referentie om de geldigheid van de kostenloze annuleringsaanvraag te bepalen. Elke aanvraag tot annulatie die niet binnen de 7 dagen na de activering ontvangen wordt, leidt immers tot annuleringskosten, zoals aangeduid in de algemene verkoopsvoorwaarden van Proximus.