Uw Telecom Adviseur

De klantendienst

• Opzeggingen abonnementen (vaste lijn, internet en tv)
• Verandering van facturatieadres
• Overname van lijn door andere eigenaar (titularis), bijvoorbeeld in geval van overlijden etc.
• Wijzigen van afspraakdatum
• Levering TaxiPost

Storingen

• Op interventie in geval van defecte lijnen
• Afspraken aangaande de lichting van de storing Informatie geven over (de werking van) telefoontoestellen, centrales, faxen en andere technische zaken

Technische Support

Voor al uw praktische vragen die samenhangen met de installatie en of activatie van een dienst contacteert u de dienst support 0800 22 228. Doorgaans wordt eerst verkend of de standaardzaken in orde zijn (stekkers en draden goed verbonden, lampjes die branden etc.) Werkt dat allemaal naar behoren dan krijgt u deskundig advies over hoe uw dienst van keuze te installeren:

• Belgacom Internet
• Belgacom TV
• I-Talk (Internet bellen) Heeft u problemen met al reeds geïnstalleerde diensten, zie dan hieronder.

Problemen met uw verbinding

• Email instellingen
• Belgacom TV instellingen
• Telefoon instellingen (internet bellen / klassieke telefonie)

Per email is Belgacom helaas niet bereikbaar. Alle vragen en opmerkingen worden telefonisch behandeld via gratis 0800 nummers. Zo bent u verzekerd van een antwoord in de kortst mogelijke tijd. Hieronder vindt u de belangrijkste telefoonnummers bij elkaar.

• U kunt Belgacom ook altijd een fax sturen via 0800 22 801. Vemeld dan wel uw oproepnummer, uw gsm nummer en indien mogelijk uw klantennummer. Duidelijk geschreven en helder verwoorde vragen krijgen worden sneller beantwoord.
• Indien u belt naar Belgacom is het altijd handig om de laatste factuur bij de hand te houden en rond 08u00 te bellen. Dan zijn de wachttijden nog beperkt, tussen 16u00 en 17u30 is het meer dan gemiddeld druk
• Alle nummers met '33' zijn Franstalig, nummers met '22' Nederlandstalig, '44' Duitstalig en '55' Engelstalig.  (bv 0800 22 800 is dus Nederlandstalig)

U heeft uw factuur al betaald en u wenst te weten of Belgacom deze goed ontvangen heeft. Dan belt u naar 0800 22 320.Dit is het nummer voor de automatische registratie betalingsbevestiging. U heeft nodig:

• Factuurnummer
  
• Betaalde bedrag (of som van de betaalde bedragen indien het gaat over meerdere facturen).

Voor al uw andere vragen ivm facturatie belt u naar 0800 22 900:

• Opstellen creditnota's
• Betwisting facturen
• Informatie over facturen
• Registratie van laattijdige betaling
• Opvragen saldo achterstallige facturen

0800 nummers zijn niet bereikbaar vanuit het buitenland. Daarom maakt Belgacom het ook mogelijk dat u naar gewone nummers belt voor al uw vragen over facturatie, storingen etc.

• Belgacom :+32 (0) 2 202 41 11
• Proximus : +32 (0) 78 05 60 00

Indien het materiaal in huur betreft van Belgacom of een product dat u gekocht heeft bij Belgacom dan belt u eerst naar 0800 22 228 om een ticketnummer te krijgen. Met dit nummer, het aankoopbewijs en het het materiaal in de orginele verpakking kunt u gaan ruilen in een Belgacom center.

wat zijn overstappers?

Overstappers zijn klanten die momenteel een dienst hebben bij een andere provider die gebruik maakt van hetzelfde netwerk waarvan ook Belgacom gebruik maakt. Dit kan zijn een DSL netwerk (voor internet en tv) of het telefonienetwerk.

Overstappen en nummerbehoud

Bent u klant bij Telenet en wenst u (terug) te komen naar Belgacom met uw telefoonnummer, dan dient u uw telefoonlijn niet op te zeggen bij Telenet (want dan zegt u ook uw telefoonnummer op en wordt dit toegekend aan een ander), maar dient u aan ons te vertellen dat u uw telefoonnummer wil meenemen naar Belgacom. Belgacom doet dat het nodige. Nummerportering en opzeggen gaan dus niet samen.

Overstapvoorbeeld Internet

Stel u wilt overstappen van Scarlet naar Belgcom. U heeft al een vaste lijn bij Belgcom en een ADSL bij Scarlet. In dit geval dan dient u alleen voor uw Internet over te stappen naar Belgacom, niet voor telefonie, want u bent al Belgacomklant en ook niet voor (digitale) tv, want als u dat al zou hebben, maakt u gebruik van het kabelnetwerk (van bijvoorbeeld Telenet, Numericable of VOO). Om over te stappen dient u hier wel uw internet abonnement op te zeggen bij Scarlet, bij voorkeur per gewone en aangetekende brief.

Overstappen en TV abonnement

Klanten die een TV kabelabonnement bij VOO of Telenet hebben en die dus gebruik maken van een ander netwerk, zijn vanwege dit andere netwerk geen overstappers. Voor deze klanten volstaat het om per aangetekende brief hun abonnement op te zeggen. Het coaxiale kabelnetwerk wordt immers niet beheerd door Belgacom.

Een paar tips op een rij:

• Voor een TV abonnement bij Telenet, VOO, Brutélé, Coditel, INDI en anderen, dient u uitsluitend per aangetekende bief uw abonnementen op te zeggen.
• U bent pas een overstapper indien het gaat om nummeroverdracht en / of u qua Internet toegang momenteel gebruik maakt van een ADSL aanbieder (Scarlet, Tele2 (nu Base), FullADSL, EDPNet etc.)
• Een klant hoeft geen copie van identiteitskaart of paspoort mee te sturen als hij zijn opzegbrief aangetekend verstuurt
• U kijkt best na of u uw domciliering heeft stopgezet.

Bij het opzeggen van uw Belgacom contract dient u er rekenen mee te houden dat vrijwel alle diensten twee maandelijks gefactureerd worden en dat u feitelijk twee maanden vooraf betaald (de uitzondering wordt gevormd door Packs met daarin een ‘mobile’ abonnnement, deze klanten krijgen maandelijks een factuur).

Let op, artikel 49, lid 2 van de algemene voorwaarden van Belgacom bepaalt dat bij de opzegging van de overeenkomst, de betaalde of gefactureerde bijdragen onherroepelijk verschuldigd zijn.

Voorbeeld

u zegt uw overeenkomst op in een aangetekend schrijven op 04/2010, mits een opzegtermijn van ten minste 4 dagen (conform de algemene voorwaarden). Belgacom sluit de overeenkomst af op 14/10. Maar op 14/10 factureert Belgacom de aangebroken tweemaandelijkse periode (van 1/10 tot 30/11). De klant in dit voorbeeld moet dus nog twee maanden abonnementsgeld betalen, ook al kan er geen gebruik meer worden gemaakt van de diensten.

Onnodige kosten voorkomen?

wilt u uw abonnement opzeggen, dan doet u dat ongeveer een week vóór er een nieuwe tweemaandelijkse periode is aangebroken.

Als u wil verhuizen kan u dit best enkele weken op voorhand melden zodat uw gewenste verhuisdatum perfect kan samenvloeien met de activatie van uw Belgacom installatie. Zo kan u tot 3 maanden op voorhand uw verhuis doorgeven om optimaal uw datum te kunnen plannen. Contacteer ons dus van zodra u het nieuwe adres kent en uw gewenste datum van verhuis.

Verhuist u naar een nieuwbouw? Contacteer ons op tijd zodat we de invoer van uw Belgacom lijn op tijd kunnen voorzien, uw installatie kan tot 3 maanden uitgesteld en actief gesteld worden van zodra u uw nieuwe woonst wenst te betreden.

Als u een alarmsysteem wenst is een Belgacom telefoonlijn de ideale oplossing. De Belgacom telefoonlijn is voorzien van stroom door Belgacom waardoor uw telefoonlijn altijd blijft werken, zelfs bij een stroompanne in het gebouw.